Warunki świadczenia usług
ARTYKUŁ 1 - DEFINICJE
W niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych stosuje się następujące pojęcia:
Okres odstąpienia: czas, w którym konsument ma prawo zrezygnować z umowy bez podania przyczyny;
Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową, zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Umowa długoterminowa: umowa zawierana na odległość, obejmująca cykliczne dostawy towarów lub usług przez określony czas;
Trwały nośnik danych: każde narzędzie pozwalające konsumentowi lub przedsiębiorcy na przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich późniejsze, niezmienione odtworzenie;
Prawo do odstąpienia: uprawnienie konsumenta do rezygnacji z umowy zawartej na odległość w wyznaczonym terminie;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom towary i/lub usługi na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży zorganizowanego przez przedsiębiorcę, w której do momentu zawarcia umowy strony komunikują się wyłącznie na odległość;
Środek komunikacji na odległość: każda metoda kontaktu umożliwiająca zawarcie umowy bez fizycznej obecności stron w jednym miejscu;
Ogólne warunki: niniejszy zbiór zasad sprzedaży obowiązujących u przedsiębiorcy.
ARTYKUŁ 2 - TOŻSAMOŚĆ FIRMY
Norahaus.com
Adres: Kolejowa 1A, 11-100 Lidzbark Warmiński, województwo warmińsko-mazurskie, Polska
Adres e-mail: info@norahaus.com
Numer telefonu: +48 732 108 905
ARTYKUŁ 3 - ZAKRES ZASTOSOWANIA
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert przedsiębiorcy oraz każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje pełny tekst niniejszych warunków. Jeśli nie jest to możliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie może zapoznać się z treścią warunków i że zostaną mu one udostępnione na jego żądanie.
W przypadku zawierania umów drogą elektroniczną warunki są przekazywane w sposób umożliwiający ich zapisanie na trwałym nośniku danych. Jeżeli to niemożliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie może je pobrać lub otrzymać w innej formie bez dodatkowych kosztów.
Jeżeli oprócz niniejszych warunków obowiązują dodatkowe zasady dotyczące konkretnego produktu lub usługi, w razie sprzeczności konsument ma prawo wybrać korzystniejszą dla siebie wersję.
W sytuacji, gdy jakiekolwiek postanowienie niniejszych warunków zostanie uznane za nieważne, pozostałe punkty pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione zapisem, który możliwie najlepiej oddaje jego cel.
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami stosuje się ich ogólny charakter i ducha.
ARTYKUŁ 4 - OFERTA
Jeżeli oferta jest ograniczona czasowo lub związana ze szczególnymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany lub wycofania oferty w dowolnym momencie.
Każda oferta zawiera dokładny opis produktów lub usług, wystarczająco szczegółowy, by umożliwić konsumentowi świadomy wybór. W przypadku użycia zdjęć, muszą one wiernie odzwierciedlać oferowany produkt. Oczywiste pomyłki lub błędy w opisie nie zobowiązują przedsiębiorcy.
Wszystkie ilustracje i opisy w ofercie mają charakter poglądowy i nie stanowią podstawy do roszczeń.
Oferta zawiera również kluczowe informacje, takie jak:
- Cena (nie obejmuje ewentualnych ceł i podatków importowych, które pokrywa klient);
- Koszty wysyłki, jeśli występują;
- Sposób zawarcia umowy oraz niezbędne kroki do jej finalizacji;
- Prawo do odstąpienia od umowy;
- Dostępne formy płatności i dostawy;
- Okres obowiązywania oferty;
- Informacje o gwarancji i obsłudze posprzedażowej.
ARTYKUŁ 5 - UMOWA
Umowa zostaje zawarta, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki w niej określone.
W przypadku akceptacji oferty drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej przyjęcie. Do momentu otrzymania potwierdzenia konsument może anulować zamówienie.
W przypadku umów zawieranych elektronicznie przedsiębiorca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo transmisji danych.
Przedsiębiorca ma prawo sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych. Jeżeli istnieją uzasadnione powody, by tego nie robić, może odmówić realizacji zamówienia lub zażądać dodatkowych zabezpieczeń.
Po zawarciu umowy konsument otrzymuje na trwałym nośniku:
- Adres siedziby firmy, do której można kierować reklamacje;
- Informacje dotyczące odstąpienia od umowy;
- Dane dotyczące gwarancji i obsługi posprzedażowej;
- Warunki rozwiązania umowy przy zobowiązaniach długoterminowych.
Umowa jest zawierana pod warunkiem dostępności produktów.
ARTYKUŁ 6 - PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu produktów bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni. Termin ten liczony jest od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki przez konsumenta lub osobę przez niego upoważnioną.
W trakcie okresu odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą ostrożnością. Produkt może zostać rozpakowany lub użyty wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku rezygnacji z zakupu, towar należy odesłać w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.
Konsument, który chce skorzystać z prawa odstąpienia, powinien powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu, najlepiej drogą elektroniczną. Po zgłoszeniu odstąpienia, konsument jest zobowiązany do odesłania produktu w ciągu kolejnych 14 dni oraz przedstawienia potwierdzenia nadania przesyłki (np. numeru śledzenia).
W przypadku gdy konsument nie poinformuje o odstąpieniu w przewidzianym terminie ani nie odeśle towaru, uznaje się, że umowa pozostaje w mocy.
ARTYKUŁ 7 - KOSZTY ZWIĄZANE Z ODSTĄPIENIEM OD UMOWY
W razie skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy koszty odesłania towaru pokrywa konsument.
Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci pełną kwotę zakupu w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru lub przedstawienia dowodu jego wysyłki.
ARTYKUŁ 8 - WYJĄTKI OD PRAWA DO ODSTĄPIENIA
Przedsiębiorca może wyłączyć możliwość odstąpienia od umowy w odniesieniu do niektórych produktów lub usług, o ile konsument został o tym poinformowany przed złożeniem zamówienia.
Prawo do odstąpienia nie obowiązuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dopasowanych do osobistych potrzeb konsumenta;
- Towarów o krótkim terminie przydatności lub łatwo psujących się;
- Produktów, które ze względów higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
- Usług, których realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie;
- Subskrypcji prasy i magazynów.
ARTYKUŁ 9 - CENY
Ceny podane w ofercie obowiązują przez cały okres jej ważności, chyba że nastąpi zmiana stawek VAT lub innych podatków.
W przypadku produktów, których cena zależy od wahań rynkowych, przedsiębiorca może stosować ceny zmienne. Konsument zostanie o tym każdorazowo poinformowany przed zakupem.
Ewentualne błędy drukarskie lub oczywiste pomyłki w cenach nie zobowiązują przedsiębiorcy do realizacji zamówienia po błędnie wskazanej kwocie.
ARTYKUŁ 10 - GWARANCJA I ZGODNOŚĆ
Przedsiębiorca zapewnia, że oferowane produkty i usługi są zgodne z umową, opisem przedstawionym w ofercie oraz obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku stwierdzenia wady produktu konsument ma prawo złożyć reklamację. Wszelkie uszkodzenia lub błędy w dostawie należy zgłosić przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę jest równy okresowi gwarancyjnemu producenta. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, naturalnego zużycia produktu ani nieautoryzowanych napraw.
ARTYKUŁ 11 - DOSTAWA I REALIZACJA
Przedsiębiorca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie i zgodnie z ustalonymi terminami.
Adres dostawy jest tym, który konsument wskazał w trakcie składania zamówienia.
W przypadku opóźnienia w realizacji zamówienia konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia. W takiej sytuacji konsument ma prawo do anulowania zamówienia i uzyskania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki przechodzi na konsumenta dopiero po fizycznym dostarczeniu towaru.
ARTYKUŁ 12 - CZAS TRWANIA UMOWY I ROZWIĄZANIE
Rezygnacja
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą cyklicznych dostaw produktów lub usług, w dowolnym momencie, zachowując maksymalnie jednomiesięczny okres wypowiedzenia.
W przypadku umowy zawartej na czas określony konsument ma prawo wypowiedzieć ją po zakończeniu okresu obowiązywania, również z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia.
Przedłużenie
Umowy zawarte na czas określony, obejmujące regularne dostawy produktów lub usług, nie mogą być automatycznie odnawiane.
Wyjątek stanowią subskrypcje czasopism lub magazynów, które mogą zostać przedłużone maksymalnie o 3 miesiące. Konsument ma wówczas prawo do rezygnacji z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
ARTYKUŁ 13 - PŁATNOŚCI
Jeżeli nie uzgodniono inaczej, konsument jest zobowiązany do dokonania płatności w ciągu 7 dni roboczych od momentu zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie błędy lub nieprawidłowości w danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do podjęcia działań w celu odzyskania należnych środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
ARTYKUŁ 14 - PROCEDURA REKLAMACYJNA
Wszelkie reklamacje dotyczące realizacji umowy powinny być zgłaszane przedsiębiorcy w rozsądnym terminie od momentu wykrycia nieprawidłowości, z dokładnym opisem problemu.
Przedsiębiorca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący, konsument ma prawo zwrócić się o pomoc do właściwych organów ochrony praw konsumentów.
ARTYKUŁ 15 - SPORY PRAWNE
Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy podlegają wyłącznie prawu polskiemu.
Nawet jeśli konsument posiada miejsce zamieszkania poza granicami Polski, zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
ARTYKUŁ 16 - MARKETING SMS
Zapisując się na marketing SMS w sklepie Norahaus, konsument wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień dotyczących zamówień, przypomnień oraz ofert promocyjnych.
Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS, konsument może odesłać wiadomość o treści STOP na dowolny otrzymany numer lub skorzystać z linku rezygnacji zawartego w wiadomości.
Norahaus nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w dostarczaniu wiadomości SMS ani błędy wynikające z działania operatorów sieci komórkowych.
Dodatkowe informacje są dostępne w naszej polityce prywatności.