Często zadawane pytania

Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?

Aby utrzymać konkurencyjne ceny, Norahaus wysyła produkty bezpośrednio od producentów lub dostawców. Z tego względu czas dostawy może być nieco dłuższy niż standardowo. Przetwarzanie zamówienia trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze, a średni czas dostawy na terenie Polski wynosi około 4–6 dni roboczych.

Minął przewidywany termin dostawy – gdzie jest moje zamówienie?

W większości przypadków zamówienia docierają w planowanym terminie. Sporadycznie mogą jednak wystąpić opóźnienia. Jeśli minęły już 3 dni od upływu przewidywanego terminu dostawy, a paczka wciąż nie dotarła, prosimy o kontakt mailowy: info@norahaus.com

Ile kosztuje wysyłka?

Zakupy w Norahaus zawsze objęte są darmową wysyłką – niezależnie od wartości zamówienia.

Jak mogę zapłacić za swoje zamówienie?

Norahaus oferuje w pełni bezpieczne metody płatności, współpracując z zaufanymi dostawcami usług płatniczych w Polsce. Akceptowane formy płatności to:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • American Express

Brakuje części produktów – dlaczego?

Niektóre zamówienia są wysyłane w kilku oddzielnych paczkach z powodu ograniczeń wagowych lub logistycznych. Dzieje się tak, ponieważ produkty mogą pochodzić od różnych dostawców. Jeśli część zamówienia dotarła wcześniej, pozostałe produkty zostaną dostarczone zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Zdarza się, że przesyłka zostanie uszkodzona w transporcie – nie jest to wina klienta. W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres info@norahaus.com i dołącz zdjęcia przedstawiające uszkodzenie.

Nie odsyłaj produktu przed przesłaniem zdjęć – tylko na ich podstawie będziemy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie. Nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoją sprawą i znajdzie najlepsze możliwe rozwiązanie.

Co jeśli zamówiłem niewłaściwy produkt, rozmiar nie pasuje lub zmieniłem zdanie?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@norahaus.com. Wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązanie. W przypadku zwrotu koszt odesłania produktu ponosi klient.

Masz dodatkowe pytania?

✉️ - info@norahaus.com
📱 - +48 732 108 905